看球、投屏、功能用不起来
比如只想看当天值得看的几场、数据对照表拉不开、大屏投上去没反应。这类问题在电话里最快，一两分钟就能确认是设置问题还是需要记录修复。
优先电话
带上设备型号、投屏方式和已经试过的操作，工作时间内当场就能拿到下一步。
咨询服务 · 工作日 9:00–18:00
联系企鹅体育中文站：使用问题、资料反馈与合作洽谈
看球时投屏连不上、翻到某支球队的战报觉得数字对不上、想和企鹅体育一起做一档赛事专题——这几类事都可以直接找我们。下面把联系渠道、该准备什么和我们的处理节奏放在一起，方便你一次说清楚。
咨询电话
15629306010
工作日 9:00 至 18:00 有人接听。点一下号码可以整段选中，方便直接拨打。
客服邮箱
info@penguin-fan-hub-qieti.com.cn
使用问题、资料纠错、合作洽谈都可以发到这里。主题行写清来意，附件带上截图，受理会更快。
联系地址
青海省西宁市城中区昆仑中路79号
来访或寄送信函前，请先通过客服邮箱或咨询电话确认接收安排。
准备清单
带齐这几样，一次就能把问题说清楚
核查一支球队的历史数据、排查一次投屏失败，靠的都是你手里的线索。发邮件或打电话前顺手看一眼这份清单，通常能省掉一两个来回。
-
01
账号与关注清单
注册时用的手机号或常用昵称。如果问题跟你的追踪清单有关，顺带说一句关注了哪几支球队——清单最多可以放 20 支。
-
02
设备与网络环境
投屏类问题请写清设备类型：智能电视、投影仪还是网络机顶盒，以及画面是从手机还是电脑投出的、走无线还是有线。
-
03
出问题的页面位置
页面地址，或者页面上的联赛名、赛季、球队名与专题标题。说得越具体，我们定位到那条资料的速度越快。
-
04
出现时间与复现次数
什么时候开始的、前后遇到几次、是每次都出现还是偶尔一次。这条能帮我们判断按功能问题跟踪，还是按个例单独排查。
-
05
截图或录屏
能看清提示文字、画面比例和操作路径的最有用。涉及数据纠错的，一并附上你看到的正确数值与出处。
按类型选入口
不同的事走不同的入口，回复更快
电话适合需要来回确认的操作问题，邮件适合带截图和出处的纠错与合作洽谈。选对入口，第一条回复就能给出有效答复。
球队资料与赛季战报纠错
阵容、比分、技术统计出现偏差，或者某支球队的别名没有收录进索引。写明联赛、赛季、球队名和你认为正确的数值，编辑团队核实后会更新资料条目。
优先邮件
附上截图和出处，比纯文字描述更容易一次核对到位。
媒体、社区与内容合作
赛事专题共建、数据呈现授权、球迷社区联动都走这条线。邮件主题写「合作」加机构名称，正文说明合作方向、覆盖人群和期望的合作周期。
优先邮件
我们会转给对应负责人，通常 1 个工作日内给出初步反馈。
账号、关注清单与个人信息
想导出或清理关注球队清单、查询浏览记录、了解账号数据怎么处理，都可以写信说明需求。涉及个人信息处理规则的，可先读一遍隐私中心的说明。
优先邮件
邮件里写清账号标识与具体诉求，我们按流程核实后答复。查看隐私中心
处理节奏
从你发出消息到问题落地，会走这四步
客服团队在工作日 9:00 至 18:00 处理邮件与来电，通常 1 个工作日内回复。需要编辑团队核实的资料类问题，会在回复里说明预计时间，不用反复追问。
-
01
登记受理
你的邮件或来电当天进入处理记录，按使用问题、资料纠错、合作洽谈分别归档。
-
02
核对定位
按你给的账号、页面位置与球队名称，找到对应的资料条目、功能模块或对接同事。
-
03
回复答复
操作类问题直接给出分步做法；资料类问题说明核实结论；合作类问题转交负责人并同步进度。
-
04
更新跟进
资料修正核实后更新上线并回信告知；功能问题记录在案，随版本修复同步结果。
到访与邮寄
需要当面沟通或寄送材料，先约一个时间
我们的联系地址是青海省西宁市城中区昆仑中路79号。来访或寄送信函前，请先通过客服邮箱或咨询电话确认接收人与可安排的时段，免得到了现场没人在。
信函里请写清你的联系方式与事由，方便我们收件后回电或回信。涉及内容授权的正式文件，建议先把电子版发到客服邮箱确认内容，再安排纸质材料寄送。
先看自助
等回复的时间，不如先看这些答案
投屏连不上、输队名搜不到目标球队、数据对照表不知道怎么选指标——这几类问题我们已经在帮助中心写成了分步说明，照着点几下通常就能自己解决。